Mercedes Soriano: “Ser una empresa pequeña supone estar en todos lados”

 (P): Tras terminar la carrera de Periodismo, ¿cuántas prácticas hiciste y en qué medios? Y acerca de tu máster, ¿qué intenciones de especialización tenías?

(R): Empecé a hacer prácticas desde 2º de carrera. Durante el curso trabajaba en Tribuna Universitaria, un periódico dirigido a los estudiantes de la Gaceta de Salamanca; y trabajaba también en una radio pirata: Radio Oasis Salamanca. Durante el verano, trabajé en algunos periódicos como La Voz de Asturias. Cuando terminé la carrera, probé en TV en lo que se llamaba Popular TV, de COPE, y también hice prácticas en la radio. Como os contaba el otro día, cuando llegaba a las ruedas de prensa y veía al equipo de comunicación pensaba “yo quiero estar ahí”, así que busqué un máster que me ofreciera una visión corporativa de la comunicación, y que me formase para aprender a contar las cosas desde el otro lado, así que lo tenía muy claro.

(P): Hasta llegar a tu puesto actual, ¿cuál ha sido el trabajo que consideras que más te ha hecho crecer?

(R): Todos. En cada uno he aprendido algo que me ha llevado hasta donde estoy. En las redacciones aprendí el ritmo de la prensa, sus necesidades particulares, la realidad a la que se enfrentan… en agencias aprendí a trabajar bajo el prisma corporativo, y a trabajar mano a mano con los clientes, y cuando estuve de directora de comunicación de una gran empresa aprendí a ver las necesidades internas, los conflictos que no se cuentan, los enfoques que no ve la agencia. Pero donde más me he desarrollado ha sido en Presscode. Montar una empresa desde cero, enfrentarte a cuentas nuevas y a retos sin tener un jefe ni nadie que te oriente, y asumiendo la responsabilidad.  

(P): Y, a día de hoy, como Dircom de Presscode, ¿en qué áreas de la empresa tienes más responsabilidad? ¿Cuál es la que más te inspira?

(R): En prácticamente todas. Ser una empresa pequeña supone estar en todos lados. Llevo la parte de la gestión y administración, la búsqueda de nuevos clientes, y la dirección de cuentas. Incluso, a veces, me toca también ejecutar trabajos. Pero, desde luego, lo que más me inspira, es la estrategia con los medios de comunicación, y la coordinación en directo de acciones de comunicación importantes.

(P): Siguiendo la referencia a tu puesto, ¿cuántos empleados están bajo tu mando? Y en tu caso, ¿dependes de algún otro departamento?

(R): Somos un equipo de cinco personas. Y no, no dependo de ningún otro departamento… la empresa la fundé yo, y como es pequeña, no tiene departamentos.

(P): A la hora de definir un plan de comunicación para un cliente, ¿qué plazos os suelen exigir? Y ¿con qué recursos contáis?

(R): Normalmente el cliente lo pide todo para ayer, y, si no, para mañana como tarde. Pero muchas veces ellos mismos ven la realidad cuando les explicas que ellos tienen que hacer deberes antes, facilitarnos cierta información, sus plazos de marketing o de objetivos, sus portavoces, etc., así que en ese momento se dan cuenta de que necesitan que preparemos las cosas con, al menos, un par de semanas. Los recursos con los que contamos varían mucho. Hay empresas que no tienen siquiera departamento de comunicación y marketing, hay empresas que no saben lo que quieren… el principal recurso es nuestra experiencia y nuestro instinto.

(P): Para elaborar vuestros planes de comunicación, ¿utilizáis mensajes más tradicionales u os centráis en aspectos modernos? ¿Cuáles son los canales que más explotáis para conseguir vuestros objetivos?

(R): Utilizamos los mensajes que necesite cada cliente y cada objetivo en cada momento. Que un mensaje sea “tradicional” o “moderno” no importa, lo que importa es lo que dice. Un mensaje como “que haya paz”, es tradicional, pero es válido. Mientras que otros mensajes modernos (como, por ejemplo, los encaminados al veganismo) pueden no encajar con determinado público. Lo que importa es usar mensajes que encajen con el cliente, que transmitan su historia y que lleguen al público al que se dirigen. Los canales… pues prensa y redes sociales. En función de lo que necesite el cliente se usarán unos u otros. Nuevamente, depende del público al que se quiera llegar.

(P): En las peticiones de vuestros clientes, ¿cuál es el público habitual al que os dirigís?

(R): Pues nuevamente, es imposible generalizar… porque llevamos clientes como unas bodegas, una firma de cosmética, una empresa integradora de software o a la Asociación Nacional de Asesores Fiscales. La respuesta que puedo dar sería: nos dirigimos al público al que se dirigen nuestros clientes.  

(P): Actualmente, ¿cuál es vuestro proyecto más ambicioso? ¿Y con vistas al futuro?

(R): Nuestro proyecto más ambicioso es atender nuestras propias necesidades de comunicación, ya que siempre priorizamos a los clientes por encima de nuestras necesidades. Después de haber nacido en 2011, durante la crisis, y haber cumplido 10 años en plena pandemia, nuestras vistas a futuro es crecer a un ritmo mayor manteniendo la estabilidad que hemos conseguido.

(P): Respecto a años anteriores, ¿habéis tenido un incremento de clientes?

(R): No. En 2019 estábamos ganando muchos clientes, pero 2020, con la crisis del COVID perdimos una parte importante de la facturación. Ya se ha recuperado, pero seguimos sin volver al ritmo anterior en los sectores HORECA y turismo.